2月16日，在格力变频空调关键技术获得国家科技进步奖的发布会上，格力电器正式宣布：自2012年1月1日起，凡购买格力i系列、U系列、睡梦宝-Ⅱ等六大系列变频空调，产品出现任何质量问题，均享受两年免费包换。
业界据此预测，作为中国空调领军企业的格力此举，将中国变频空调服务再次推向新高度，推动新一轮的产业升级。
2005年，格力电器率先发起“整机六年免费包修”，引发全行业跟进。
2011年3月，格力推出“变频空调一年免费包换”，美的、海尔等企业紧随其后宣布跟进。
有分析人士一开始就认为，这回不排除美的也将宣布跟进的可能，否则其服务形象将大打折扣，并从而影响到市场销售。
果然不出所料，时隔一个星期，美的先后在重庆、安徽、陕西等区域跟进变频空调两年包换。
从“保修”到“包换”，从“一年包换”到“两年包换”，中国空调产业服务层次迅速升级，成为所有家电产品中服务层次高的产业。
“一年包换”对变频空调普及具有极大推动作用，2010年中国变频空调占有率不超过20%，2011年已上升至40%，预计随着“两年包换”的实施，2012年中国变频空调占有率将进一步提升至60%至70%，并有望在未来三年之内，完成对定速空调的全面替代。
格力从“包换”中得到的实惠更大。“产业在线”统计数据显示，2011年，格力变频空调累计销量1209.6万台，占行业变频空调总销量的37.65%;美的变频空调累计销量868.5万台，占行业总销量的27.03%。格力超出美的340多万台。
随着时间的推移，格力优势进一步扩大。“产业在线”2011年12月份变频空调报告显示，格力当月实现销量130万套，市场占比达到52.68%，同比增长120.34%，以绝对领先优势领跑中国变频空调市场。
从“一年包换”到“两年包换”，凸显出格力对产品的自信，同时说明2011年“一年免费包换”实施效果良好。这叫“没有金刚钻，不揽瓷器活”。
据家电产业观察家刘步尘介绍，品质有保证的产品极少在使用期内出现质量问题，“两年包换”的承诺不会增加企业服务成本，而企业从承诺中得到的收益要大得多。很多消费者正是基于对格力产品质量的信心才购买的。
格力电器总裁董明珠表示，“变频空调两年免费包换”将形成长效机制。这实际上意味着中国空调产业未来将在更高水准上竞争，这无疑提高了空调行业的竞争门槛，对于那些产品质量无法保障、整体实力有限的企业是个严峻考验。因此，这场由格力倡导的服务升级大餐，终会影响到市场销售，进而对中国空调市场格局产生深远影响。我们有理由相信，中国空调会继续向主流品牌集中，格力空调市场份额还会继续扩大。
